Foire aux questions
Des questions ? Nous avons les solutions ! Jetez un œil à notre foire aux questions en premier pour des réponses rapides aux questions fréquentes sur les commandes, expéditions, retours et tout le reste.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un email à support@ligne-aurrel.com dès que possible. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Une fois la commande traitée, l’annulation n’est plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article après la livraison, vous pouvez demander un retour en suivant la procédure décrite dans la Politique de retour et de remboursement.
Que faire si un article arrive endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, envoyez-nous un email à support@ligne-aurrel.com en incluant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos montrant l’article et son emballage
Après examen, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure l’envoi d’un article corrigé ou d’un remplacement sans frais supplémentaires.
Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison en France est gratuite. Pour plus d'information, consultez notre politique d'expédition.
Est-il possible de retourner un article ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Les demandes de retour effectuées au-delà de cette période ne pourront pas être acceptées. Pour connaître les étapes exactes, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Quels modes de paiement sont disponibles pour ma commande ?
Ligne Aurrel propose des solutions de paiement sécurisées pour toutes les commandes. Pour plus de détails, consultez notre section dédiée à la politique de paiement.
Le FAQ ne vous a pas aidé ? Pas de souci ! Contactez-nous par email à support@ligne-aurrel.com ou utilisez nos coordonnées pour nous écrire.