Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction reste au cœur de notre engagement. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour, un remboursement ou un échange selon les modalités ci-dessous.

Informations essentielles :

Période de retour :

30 jours après la livraison

Passé ce délai :

L'envoi ne peut plus être renvoyé

Frais de restockage :

Aucun frais appliqué

Délai pour le remboursement :

sous 7 jours après réception et vérification du retour

Échanges :

Acceptés

Frais d'expédition pour les retours :

À la charge du client

Retour d’articles :
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article. Contactez-nous à support@ligne-aurrel.com afin d’initier la procédure. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes les étiquettes. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Procédure de retour

  • Contact préalable :

    Envoyez un e-mail à support@ligne-aurrel.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Tout retour non validé au préalable sera refusé.

  • Instructions :

    Une fois la demande approuvée, vous recevrez les consignes nécessaires pour effectuer le renvoi.

  • Emballage :

    Veillez à protéger correctement le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  • Expédition :

    Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements :

Dès réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Échanges :

Pour demander un échange, écrivez-nous à support@ligne-aurrel.com en indiquant les détails de l’article souhaité. Nous vous fournirons les étapes à suivre.

Annulation de commande :

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous immédiatement à support@ligne-aurrel.com. Si le traitement de la commande a déjà commencé, l’annulation ne pourra pas être garantie.

Articles défectueux ou incorrects :

En cas de produit endommagé ou erroné, envoyez une photo du problème à support@ligne-aurrel.com. Après vérification, un nouvel article conforme sera envoyé.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions d’utilisation.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail, téléphone ou via le formulaire en ligne pour toute question ou suggestion. Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair et efficace pour chaque demande.

Heures d'ouverture du service clientèle :
Lundi - Vendredi : 09h00 - 18h00 CET

Courriel : support@ligne-aurrel.com
Téléphone : +447520659606
Formulaire de contact

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Numéro d'enregistrement : 15117631

Adresse :
62 Palmerston Road, Chatham ME4 5SR, Royaume-Uni