Politique de retour et de remboursement

Chez Ligne Aurrel, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, les informations ci-dessous expliquent notre procédure pour les retours, remboursements, annulations et échanges.

Informations Clés

Délai de Retour
30 jours à compter de la date de livraison
Frais de Retour
À la charge du client
Frais de Restockage
Non applicable
Délai de Remboursement
Dans les 7 jours suivant leur approbation.
Échanges
Acceptés
Politique

Cette politique est soumise à nos Conditions d'utilisation

Procédure de Retour & Délai

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Les demandes de retour effectuées au-delà de cette période ne pourront pas être acceptées.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@ligne-aurrel.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de vos articles.
Avant d'envoyer quoi que ce soit, veuillez vous assurer que :
  • L'article n'a pas été utilisé et n'a pas été lavé
  • Tous les étiquettes sont attachées
  • L'article reste dans son emballage d'origine
Emballez le retour de manière sécurisée et envoyez-le via un service de livraison fiable, de préférence avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un email à support@ligne-aurrel.com dès que possible. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article après la livraison, vous pouvez demander un retour en suivant la procédure de retour.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, envoyez-nous un email à support@ligne-aurrel.com en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos montrant l'article et son emballage

Après examen, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure l'envoi d'un article corrigé ou d'un remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursements

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le retour aura été reçu et approuvé. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans les 7 jours suivant leur approbation. Les prestataires de paiement ou les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant de débloquer les fonds.

Échange d'un Article

Pour échanger un produit, contactez notre équipe support avec les informations de votre commande dans les 30 jours à compter de la date de livraison. La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :

  1. Envoyez votre demande

    Contactez-nous à support@ligne-aurrel.com en précisant votre numéro de commande et l'article à échanger.

  2. Conditions d'échange

    • L'article n'a pas été utilisé et n'a pas été lavé
    • Tous les étiquettes sont attachées
    • L'article reste dans son emballage d'origine

  3. Étapes suivantes

    Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et organisera l'envoi de l'article de remplacement.

Informations Complémentaires

Pour les retours non liés à un défaut, les frais d'expédition sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que les articles sont emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout problème pendant le transport.