Politique d'expédition

Informations générales :

Heure limite pour passer commande : les commandes passées avant 16h00 CET seront traitées le jour même. Les commandes reçues après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement des commandes : en règle générale, le traitement des commandes prend 1 à 2 jours (du lundi au vendredi). Les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte activité ou dans des circonstances exceptionnelles.
Délai de livraison : après expédition, les livraisons parviennent généralement à destination dans un délai de 5 à 7 jours (du lundi au vendredi). Il s'agit d'une estimation et de légers retards peuvent survenir en raison d'événements imprévus.
Délai de livraison total : 6 à 9 jours ouvrables.
Frais de livraison : livraison gratuite pour toutes les commandes en France

Préparation et expédition :
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec informations de suivi indiquant le début de son traitement. Cette étape dure environ 1 à 2 jours (du lundi au vendredi). Dès l’expédition effectuée, un second message contenant les informations de suivi vous sera transmis afin de suivre la progression du colis.

La livraison intervient généralement sous 5 à 7 jours (du lundi au vendredi). Toutes les commandes à destination de la France sont expédiées sans frais supplémentaires. Le délai de livraison total est donc de 6 à 9 jours ouvrables.

Délais et imprévus :
Les délais annoncés incluent la préparation et l’expédition. Toutefois, certains facteurs externes (périodes de forte activité, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent occasionner un léger retard.

Si la commande n’est pas reçue à la date prévue, il est conseillé d’attendre 3 jours (du lundi au vendredi) supplémentaires avant de nous contacter à l’adresse suivante : support@ligne-aurrel.com pour un suivi personnalisé.

Annulation de commande :
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous écrire dès que possible à l’adresse suivante : support@ligne-aurrel.com. Aucune annulation ne pourra être effectuée une fois le traitement de la commande commencé.

Articles défectueux ou incorrects :
En cas de produit endommagé ou erroné, envoyez une photo du problème à support@ligne-aurrel.com. Après vérification, un nouvel article conforme sera envoyé.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail, téléphone ou via le formulaire en ligne pour toute question ou suggestion. Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair et efficace pour chaque demande.

Heures d'ouverture du service clientèle :
Lundi - Vendredi : 09h00 - 18h00 CET

Courriel : support@ligne-aurrel.com
Téléphone : +447520659606
Formulaire de contact